Política de reembolsos
En vigor: 3 de septiembre de 2026
Packs de creaciones
RemixAvatar vende paquetes de creaciones de pago único a través del proveedor indicado durante el pago. Antes de pagar se muestran el precio y el número de creaciones incluidas. Actualmente no ofrecemos suscripciones periódicas.
Generaciones fallidas
Si se produce un fallo técnico al generar, la creación vuelve automáticamente a tu saldo de RemixAvatar. Así puedes volver a intentarlo sin pagar por un resultado fallido. Esto es independiente de un reembolso monetario.
Cuándo se puede aprobar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso en los siete días posteriores a la compra si:
- Se te ha cobrado más de una vez por la misma compra.
- El importe del cargo era incorrecto o no estaba autorizado.
- El paquete de creaciones que has pagado no se ha añadido a tu cuenta y el servicio de asistencia no puede corregirlo.
- Un problema técnico te impide usar las creaciones que compraste y el equipo de soporte no puede restablecer el acceso.
Creaciones utilizadas
Por lo general, las compras no se reembolsan una vez que se han utilizado correctamente las creaciones, salvo cuando la ley lo exija o se confirme un error técnico o de facturación. Los resultados de la IA varían de forma natural, por lo que no estar conforme con un resultado generado correctamente no garantiza por sí solo un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@remixavatar.com o utiliza nuestropágina de contactoe incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de RemixAvatar, la fecha de compra, el recibo o referencia de pago y una breve explicación. Es posible que solicitemos más información para verificar el cargo.
Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El proveedor de pago y tu banco suelen tardar entre cinco y diez días hábiles en completar el reembolso. Es posible que se eliminen de tu cuenta las creaciones de RemixAvatar no utilizadas asociadas a la compra reembolsada.
Derechos legales
Esta política no limita los derechos de los consumidores a los que no puedas renunciar según la legislación aplicable.